啃得了硬骨头 走得进职工心鑫诚信

步入潞安化工集团常村煤矿安全心理咨询中心，首先映入眼帘的是色彩温暖明亮的接待大厅、造型优美的绿植花卉、坐感舒适的沙发和各类休闲读物，让人身心愉悦。移步夹道，沿路设有个体咨询室、阅览室、宣泄室、测量室、放松室和团体辅导室等多个功能区，每个功能区设施齐全、配套完善、环境温馨，为职工们营造了抚慰心灵的安全港湾。

2020年以来，该矿安全心理咨询中心灵活运用安全管理学、安全心理学和应用心理学等原理，在抓好团队辅导的基础上，重点紧抓职工“三违”个体咨询、职工心理状况动态跟踪及疏导，努力根除个体不安全行为的各种心理因素，为职工转变安全观念、有效预防安全事故筑牢了坚强的心理防线。

“认知式”帮扶治疗反复“三违”顽疾

“尚老师，您好，我昨天又失眠了，需要一些帮助。”1月1日一大早，刚进入办公室，该矿安全心理咨询中心心理咨询师尚丽芳就收到一条来自矿微信平台的求助信息。在仔细询问后，她了解到求助者是一名井下电车司机，因开车进入车场未减速，被巡查人员定为“三违”并被罚了款。觉得“失了面子”的他在回家后又因家庭琐事和妻子发生了激烈的争吵，继而引起了严重的失眠、厌食、便秘、牙痛等问题。

认真倾听和缜密分析后，尚丽芳认为该职工出现了压力大、焦虑、情绪管理不当等明显的心理问题，必须立即进行心理干预。她通过微信引导该职工与家人进行电话沟通，并与职工公寓联动，为他提供生活帮助和心理关怀。同时，她还灵活采用应用心理学中的个体咨询法帮助该职工重新认识和看待“三违”问题，有的放矢地帮助他一点一点解开心里的疙瘩。经过尚丽芳近一周的努力，该职工情绪逐渐稳定，失眠和厌食等症状相继消失，又重新燃起了对生活和工作的热情。“咱们职工在发生‘三违’之后一般都会收到一张罚款单，但仅靠罚款来治理‘三违’容易让职工产生抵触情绪，还可能会带来一些难以预料的隐患。此时，就需要我们安全心理咨询师及时介入疏导，利用应用心理学中的个体咨询法，通过改变职工的认知来改变不良行为，进而从根本上杜绝习惯性违章和重复性‘三违’的发生。”尚丽芳介绍道。

在具体操作上，该中心主要是运用厌恶疗法和合理情绪疗法对违章人员进行认知改变。厌恶疗法即根据“三违”人员的侥幸型心理、习惯型心理、从众型心理、麻痹型心理、逞强型心理、放纵型心理等心理因素，刺激职工在想象中将不适行为和厌恶反应联系起来，使他们对不适行为产生厌恶的心理或生理反应。如此反复实施，最终使不适行为与厌恶反应建立条件联系，实验室破碎机，使违章人员在违章时感到内心的不适，从而杜绝违章行为的发生。

合理情绪疗法即让“三违”职工认识到，引起其情绪困扰的并不是外界发生的事件，而是其本身对事件的态度、看法、评价等，因此要改变情绪困扰不是要致力于改变外界事件，而是要改变自身的认知，进而改变不安全的行为，杜绝“三违”的发生。

“动态式”监测“订制”专业解决方案

“咱们煤矿职工可以说是工作压力最大的一个群体，工作之外他们每一个人都有不同的个性、气质、兴趣爱好，也有不同的家庭背景和生活环境，一旦出现心理问题会直接影响到安全生产。因此，我们与各队组联动，为每名职工建立了安全心理档案，并根据他们的性格特质动态跟踪其心理状况变化，及时调整工作内容、做好心理疏导，从源头上杜绝因不良心理隐患引发的安全事故。”该中心负责人介绍说。沿着这个思路，他们进一步完善了职工动态监测及个体疏导机制。

一方面，为动态掌握每名职工的心理状况变化，该中心要求基层各队组安排专人做好职工性格及情绪档案记录，并通过岗前仪式等时间段细致观察每名职工的情绪状态，发现有情绪低落、郁郁寡欢者，及时了解情况并做好监护安排。同时，对探亲、请假回家后归队的职工开展收心座谈，重点督促其注意安全，专心工作。

另一方面，如果遇到职工因亲友亡故、家人重病、夫妻分离、工作变化等生活事件造成情绪上的变化，该中心本着关心爱护、尊重职工的原则，在帮助职工协调好单位内部工作的同时，协助队组建立职工个人重要生活事件报告制度、情绪波动预警制度，并采取监护措施，必要时指定心理咨询师开展单独辅导，确保职工以良好的心态走上工作岗位。

该中心还根据职工的不同个性进行岗位推荐，比如按内向型、外向型，冷静型、急躁型等性格划分，推荐冷静型、内向型的职工承担看守工、机车司机、电工等工作，推荐外向型的职工承担沟通协调等方面的工作，对急躁和冒险型性格的职工，则重点放在对他们的提醒和警示上，引导他们干适合自己的工作，提醒他们时刻牢记安全，在工作岗位上有效发挥出最大的潜能。（韩晓玲 马晋红）